生成式人工智能在醫藥零售細分賽道的潛在應用（一）
在過去的一年里，醫藥行業在探索中持續尋找發展路徑。隨著醫院渠道在集中采購、DRG/DIP支付系統等一系列政策的推動下不斷擠出泡沫、推動藥品價格回歸理性，眾多醫藥器械企業紛紛調整戰略，將目光投向了以醫藥零售為核心的全渠道院外市場。
源起基金認為，零售藥店逐漸成為醫藥企業爭奪未來市場份額的重要競技場，它們不僅是藥品銷售的終端環節，更是直接面向患者、引領市場創新與變革的關鍵環節。為了在全渠道競爭中搶占先機，醫藥企業亟需深入挖掘零售渠道的潛力。
然而，零售渠道的拓展之路并非坦途，醫藥零售領域依然面臨著醫保“雙通道”、個人賬戶改革、門診統籌、價格“三同”“四同”等新政策的調整、患者流量流向的變化、合規監管要求的提升，以及在成本攀升背景下如何實現降本增效等多重挑戰。
源起基金表示，生成式人工智能（AIGC）為解決醫藥零售行業面臨的問題帶來了更多潛在解決方案。
醫藥零售行業的現狀和趨勢分析
今年以來，“三同”“四同”政策的出臺，在藥品價格管理上邁出了重要一步，促進了省際藥品價格的公平與透明。
在此背景下，多個藥品比價平臺應運而生，為消費者獲取更加合理的藥品價格提供了便利。與此同時，藥店領域也迎來了新的變革，分類分級管理的實施以及新版GSP（藥品經營質量管理規范）的推行，對藥店在藥師配備和藥品追溯信息化管理等方面提出了更高要求，這將有力推動整個行業向更加規范化、專業化的方向發展。
第一，政策環境發了變化
政策風向對醫藥零售行業具有較大影響。一方面，推動處方外流的相關政策以及處方流轉平臺的搭建，顯著增強了藥品從醫療機構向零售藥店的流動性。這一趨勢在藥品“雙通道”政策的助力下進一步加快，確保患者在藥店能夠享受到與醫院處方相匹配的藥品選擇。
與此同時，藥品集中采購（集采）政策的廣泛推行，不僅提升了藥品的整體質量和可及性，還激勵更多集采藥品進入零售領域，促使藥店銷售品類更加多樣化。
然而，醫保個人賬戶改革卻給零售藥店帶來了新的考驗。隨著個人賬戶資金的減少，消費者使用醫保在藥店消費的意愿可能有所降低，進而悄然改變著零售藥店的銷售結構。
盡管部分地區醫保統籌比例的上升（例如將定點藥店納入門診統籌范圍）帶來了更廣泛的醫保保障，但由于藥品價格受到嚴格管控，藥店的利潤空間相對受到壓縮。
第二，消費者/患者需求發生了變化
隨著公眾健康意識的持續增強，消費者與患者的需求正朝著多元化與個性化的方向快速發展。如今，人們已不再僅僅滿足于簡單的購藥過程，而是更加期待在藥店中獲得專業而全面的健康指導。
這一趨勢促使藥店的角色發生深刻變化，它們正積極探索從單一的藥品銷售向集健康咨詢與健康管理服務為一體的多元化模式轉型。
后疫情時代，線上購藥憑借其便捷性與豐富的選擇，迅速成為廣大消費者的新寵，并逐步演變為一種消費新常態。
同時，受醫保政策調整與藥品集中采購的影響，消費者對于價格的敏感度顯著提升，他們更加注重產品的性價比，而對于傳統品牌的忠誠度則呈現出一定的波動。
第三，競爭格局發生了變化
醫藥零售領域的競爭態勢愈發白熱化。特別是在疫情后的快速擴張潮中，連鎖藥店數量持續攀升，尤其是在那些競爭尤為激烈的城市地帶，藥店間的“肉搏戰”愈演愈烈，競相吸引消費者的目光與消費力，這無疑給單店的銷售業績帶來了更大的壓力。
線上醫保購藥政策的快速推進，讓互聯網醫院、電商平臺及O2O服務如雨后春筍般涌現；基層醫院也不甘示弱，紛紛加入這場醫療消費流量的爭奪戰。這一系列變化不僅進一步加劇了線下藥店的經營挑戰，更使得消費者/患者的選擇更加多元化，流量被進一步分散。
醫藥零售所面臨的挑戰以及應對策略分析
根據三方機構公布的數據，2023年醫藥零售終端（實體藥店＋網上藥店）市場銷售規模超過9000億元，同比增長6.5%。受醫藥改革及消費大環境影響，零售終端市場規模增速下滑至近十年新低。在這一市場中，實體藥店和網上藥店呈現出不同的發展表現。
實體藥店方面，零售市場規模已達到6229億元，相較于去年同期實現了小幅增長，增幅為1.8%。盡管網絡藥店的迅猛發展給實體藥店帶來了不小的競爭挑戰，但實體藥店依然憑借其專業的藥學咨詢服務與得天獨厚的地理位置優勢，穩固地占據著一席之地。不容忽視的是，實體藥店也面臨著諸如租金成本攀升、人員薪資上漲等多重經營壓力，這些因素正考驗著它們的經營韌性。
網上藥店方面，據最新消息網上藥店（涵蓋藥品與非藥品）的零售規模已突破3064億元大關，相較于去年實現了17.5%的顯著增長，占據了零售終端市場33%的份額。這一迅猛增長勢頭主要歸因于消費者購物習慣的深刻變革以及電商平臺所提供的極致便捷性。如今，消費者只需輕點鼠標或滑動指尖，便能輕松購得所需藥品與健康產品，且在享受更廣泛選擇的同時，還能獲得更為親民的價格。
源起基金表示，面對線上平臺和基礎醫療的雙重夾擊，零售藥店正加速推進線上線下融合戰略，力求在全渠道范圍內為消費者帶來更加卓越的購物體驗。受價格政策調控及消費者多元化需求驅動，藥店正積極調整商品結構，從傳統處方藥和OTC向營養保健品、醫美產品及健康管理服務等多元化領域拓展，以滿足市場的廣泛需求。
受集采政策、“三同”“四同”價格治理等多重因素影響，零售渠道藥品等商品的綜合價格和毛利空間受到壓縮。在此背景下，藥企與連鎖藥店愈發重視醫藥零售渠道的精細化運營，力求通過降本增效來應對市場挑戰。
當前，消費者購藥渠道多樣，市場競爭激烈。消費者對藥品種類的多樣性、專業指導、健康管理服務的要求日益提升，同時對價格的敏感度也在不斷增加。
因此，藥店需更加重視消費者/患者的購物體驗，提供健康管理等增值性服務。部分條件成熟的零售藥店更是增設了人工智能、健康管理、慢病管理等服務功能，向“藥店+診所”的復合經營模式轉型。
結語：在當前現狀下，藥店引入生成式人工智能、虛擬數字人、提升店員和藥師專業能力、實施供應鏈精細化管理等創新舉措，有望進一步實現降本增效。在醫保飛檢范圍擴大至零售藥店的當下，藥店更需強化合規經營意識，確保業務穩健發展。源起基金長期關注醫療健康行業，希望助力更多為優質企業提供資本相關服務。
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